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Question en attente de réponse

Client depuis le 21/03/2023, aucun de mes appels n’abouti (forfait appel illimités). Je suis bloquée : que faire ?

Anonyme
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Aucun de mes appels (France métropolitaine n’abouti).
J’ai des appels urgents à passer et rien de fonctionne. Un message préenregistré m’invite à composer le 614 mais cet appel n’abouti pas non plus.
Je suis nouvelle cliente. Carte SIM depuis le 21/03/2023, téléphone redémarré, rien ne bloque normalement et je ne peux passer aucun appel.
Je commence à me demander si j’ai bien fait de changer d’opérateur.

Réponses

Bonjour Elise,

Tout d'abord, je tiens à vous remercier pour la confiance que vous apportez à notre opérateur. Je suis navré d'apprendre que vous rencontrez des anomalies.

Je constate que votre ligne a été activée hier, généralement il faut compter sur un délai maximum de 24 h pour que tous les services soient activés.

Dans le cas où cela ne fonctionne toujours pas, avez-vous déjà effectué les manipulations indiquées dans notre FAQ ? Il y est notamment précisé d'essayer la carte SIM dans un autre téléphone. Je vous joins le lien vers notre FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728802-ligne-restreinte-bloquee

Si cela ne fonctionnait toujours pas suite à ces manipulations, je vous invite à revenir me l'indiquer pour que je puisse vous recontacter par message privé et transmettre votre demande à notre Service Technique.

J'attends votre retour et je vous souhaite de passer une bonne journée.

Romain, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour Romain,
J’ai respecté et refait absolument tout ce qui est préconisé dans le formulaire d’assistance.
Merci de bien vouloir me joindre en message privé dès que possible.

Anonyme
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Problème résolu. Merci.

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