Bonsoir je vous contacte car je voudrais changer de routeur sans à avoir de frais supplémentaires Cordialement

Bonjour Émeric,

Tout d'abord, je suis ravie de vous compter parmi nos nouveaux clients.

Je suis navrée pour la gêne que peut occasionner cette situation.

Avez-vous testé votre SIM dans un autre appareil ? Cela nous permettra d'analyser si l'anomalie provient du réseau ou du routeur.

Le remplacement gratuit est possible dans le cadre de la garantie constructeur.

De ce fait, si votre routeur dysfonctionne, il faut valider un SAV.

Pouvez-vous m'indiquer vos disponibilités afin de valider une mise en relation vers le service technique ?

Puis-je vous rappeler sur la ligne 06******89 ?

Nous sommes également disponibles au Service client, au 0969360200, de 8h à 20h, de lundi au samedi.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente fin de matinée.

Virginie, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Bonjour Émeric,

Sans réponse de votre part aux messages privés, je me permets de clore cet échange.

Si vous avez toujours besoin de notre aide, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion ou à poster une nouvelle demande.

Nous sommes également disponibles au Service client, au 0969360200, de 8h à 20h, de lundi au samedi.

Je vous souhaite une très bonne journée et un bon week-end.

Virginie, Conseillère Assistance Mobile
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