Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

blocage données mobiles

JACQUES C.
JACQUES C.

JACQUES C.

Niveau
0
1 / 100
point

Nous sommes le 23 mars 2023, mail reçu ce matin m'indiquant un impayé pour une facture du 20 mars 2023 sensée etre prélevé le 30 mars 2023 !!!! contact téléphonique très peu compréhensif, "on a bloqué vos données monsieur" malgré mes explications, la personne me donne tort .... UNE HONTE

Réponse

Bonjour Jacques,

Je regrette de constater votre retour concernant vos échanges avec notre service client.

La facture mentionnée dans votre message est bien en rejet à notre niveau.
Dans chaque cas, nous sommes en mesure de constater la nature du rejet.

Il semble qu'une anomalie côté banque soit à l'origine de ce problème, il sera nécessaire de se rapprocher d'eux pour le résoudre.

J'ai également constaté que jusqu'à présent, les prélèvements n'ont jamais été rejetés, dans le contexte de votre ancienneté chez nous, je vous invite à nous relancer pour régulariser les frais pour votre mensualité de février lorsque l'incident sera résolu niveau bancaire.

En espérant que ce retour vous permettra de restaurer votre confiance.
Excellente journée,
Kevin, Conseiller Assistance mobile.
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?