Bonjour Jacques,
Je regrette de constater votre retour concernant vos échanges avec notre service client.
La facture mentionnée dans votre message est bien en rejet à notre niveau.
Dans chaque cas, nous sommes en mesure de constater la nature du rejet.
Il semble qu'une anomalie côté banque soit à l'origine de ce problème, il sera nécessaire de se rapprocher d'eux pour le résoudre.
J'ai également constaté que jusqu'à présent, les prélèvements n'ont jamais été rejetés, dans le contexte de votre ancienneté chez nous, je vous invite à nous relancer pour régulariser les frais pour votre mensualité de février lorsque l'incident sera résolu niveau bancaire.
En espérant que ce retour vous permettra de restaurer votre confiance.
Excellente journée,
Kevin, Conseiller Assistance mobile.
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