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Question en attente de réponse

Bonjour , pourquoi le forfait est toujours prélevé sur mon compte alors que le changement de titulaire a été fait ?

JEAN-MICHEL L.
JEAN-MICHEL L.

JEAN-MICHEL L.

Niveau
0
11 / 100
points
Nom de l'auteur
JEAN-MICHEL L.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
23 mars 2023
il y a environ un an
Consultations
consultée 9 fois
question
q

Bonjour , pourquoi le forfait est toujours prélevé sur mon compte alors que le changement de titulaire a été fait ?

Réponse

Maude B.

Maude B.

Niveau
6
48190 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Maude B.
Date
réponse
r

Bonjour Jean-Michel,

En effet, sur votre ligne dont le numéro finit par 15, je vois qu'une demande de changement de titulaire et payeur a été saisie le 21 octobre 2022.

Nous avons reçu le formulaire signé et les documents justificatifs en date du 29 janvier 2023.

Mes collègues, qui ont traité les documents, ont contacté la nouvelle titulaire souhaitée le 31 janvier 2023, pour la prévenir que le passeport fourni n'étant pas de l'Union européenne, il est nécessaire de fournir un titre de séjour en complément.

Nous n'avons pas réceptionné de document complémentaire depuis.
Sans ce document, nous ne pouvons pas finaliser le changement de titulaire et payeur.

Vous pouvez envoyer le document manquant à l'adresse justificatifs@nrjmobile.fr en indiquant le numéro de la ligne concernée (sans espace ni symboles entre les chiffres) en objet du mail.
Une fois les documents reçus, il faudra compter entre 24 et 48 heures ouvrées pour qu'ils soient validés.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.
Maude, Conseillère Assistance Mobile
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