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Question en attente de réponse

probleme acces gestion limitée

MAIA L.
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ma fille s'est fait volé son tel. je suis aller sur le compte client pour demander une nouvelle carte sim mais cela indique qu'il faut demander au gestionnaire de la ligne. je suis la gestionnaire, et je n'ai pas d'autre accés . merci de m'aider a renouveler cette carte sim! c'est urgent!

Réponse

Bonjour Fanny,

Je regrette de lire votre retour concernant le mobile.
La démarche initiée est la bonne.

Je vous confirme que l'accès à l'espace client peut se faire avec deux identifiants :

  • le numéro mobile
  • l'adresse e-mail

L'accès via le numéro mobile est restreint, pour vous permettre de commander la carte sim, je vous invite à utiliser l'accès e-mail. Si vous le souhaitez, vous pourrez également gérer la restriction des accès à l'espace client de l'identifiant numéro mobile par ce biais.

Votre 1re commande de carte sim est gratuite par l'espace client, une commande au service client est facturée 10 €.

Je vous invite à suivre mes recommandations dans un premier temps, nous passerons la commande pour vous si nécessaire, n'hésitez pas à nous relancer pour cela.

Excellente journée,
Kevin, Conseiller Assistance mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

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