Bonjour Fanny,
Je regrette de lire votre retour concernant le mobile.
La démarche initiée est la bonne.
Je vous confirme que l'accès à l'espace client peut se faire avec deux identifiants :
- le numéro mobile
- l'adresse e-mail
L'accès via le numéro mobile est restreint, pour vous permettre de commander la carte sim, je vous invite à utiliser l'accès e-mail. Si vous le souhaitez, vous pourrez également gérer la restriction des accès à l'espace client de l'identifiant numéro mobile par ce biais.
Votre 1re commande de carte sim est gratuite par l'espace client, une commande au service client est facturée 10 €.
Je vous invite à suivre mes recommandations dans un premier temps, nous passerons la commande pour vous si nécessaire, n'hésitez pas à nous relancer pour cela.
Excellente journée,
Kevin, Conseiller Assistance mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client