Question en attente de réponse
comment changer iban quand l'interface est incomplète sur espace client/ votre compte ?????????
Bonjour je suis la papa de l'utilisateur de la ligne et je paye sa facture et je dois absolument changer l'IBAN de prélèvement car actuellement elle est prélevée sur mon compte belge que je vais cloturer et j'ai besoin de renseigner mon nouvel IBAN de toute urgence or sur l'interface de son compte en ligne c'est impossible!!! impossible d'avoir une personne sur l'assistance par téléphone...merci de m'aider
Réponse
Bonjour Eric,
Merci de votre confiance auprès de Cdiscount Mobile.
En effet, vous n'avez pas la possibilité d'effectuer cette modification depuis l'Espace Client Utilisateur de votre fils, car l'accès est restreint (pour les actes de gestion de la ligne).
Mais cette démarche doit être faite depuis l'Espace Client du titulaire, qui est à votre nom.
Il faudra renseigner votre adresse e-mail eric.xxxxxxxxxxxxx@hotmail.com comme identifiant et votre code confidentiel.
En cas d'oubli, vous avez la possibilité de réinitialiser votre code confidentiel.
Pour effectuer un changement de payeur, vous avez la possibilité de le faire en suivant ces étapes :
1.Vous rendre dans la rubrique Votre compte puis Coordonnées bancaires
2.Cliquer sur Modifier pour saisir le nouvel IBAN et le nouveau payeur
3.Cocher la case Modifier les données du payeur
4.Saisir l'IBAN
5.Cliquer sur Valider
Si vous rencontrez toujours des difficultés pour y accéder et effectuer le changement IBAN, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour qu'on puisse effectuer la modification.
Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une belle fin de journée !
Zeyneb, Conseillère Assistance Mobile
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