Impossible de répondre à un conseiller

Bonjour Yannick,

Votre facture du mois de Mars a été éditée, avec un prélèvement prévu pour le 30 Mars.

Cependant, nous avons eu directement un rejet pour le motif « Banque hors échange ».

Je vous invite à vous rapprocher de votre banque pour obtenir plus d’informations à propos de ce rejet.

À l’issue de cet échange, n’hésitez pas à demander à votre établissement bancaire si nous devons vous réediter un mandat de prélèvement, afin que vos prochaines factures ne soient de nouveau rejetées.

Pour rappel, lorsqu’un rejet de prélèvement est mis en place, un plan de relance s’ouvre, incluant une restriction de vos usages, ainsi que des alertes de nos services par téléphone, sms et mail.

Selon les conditions générales de services, toute clôture d’un plan de relance, entraine des frais des 10€ sur votre prochaine facture suite à la remise en service de celle-ci (page 6 - https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_20230320_BDT_W... ) .

Bonne journée.

L’assistance mobile est un forum d’entraide. N’hésitez pas à y contribuer.

Thomas, Conseiller Assistance Mobile

Re bonjour
C'est bien de me répondre mais je ne peux pas répondre de mon côté

J'ai passé encore du temps avec ma banque pour voir où sa bloque
Résultats tout est ok , il n'y a pas eu de rejet de la banque et mon compte est bien alimenté donc je pense que c'est votre gestion de mon compte qui a beuggé
En tout cas il est hors de question que je paye quoi que ce soit pour une erreur qui n'est pas mienne
Cordialement