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Cette question a été résolue

Annulation des achats multimédia depuis 2 mois

HENRI R.
HENRI R.

HENRI R.

Niveau
0
17 / 100
points

Bonjour,
Je voudrais annuler le achats multimédia.
Merci

Achats Multimédia 17/03/2023 à 22:48 1 5,00 € TTC
Achats Multimédia 10/03/2023 à 22:48 1 5,00 € TTC
Achats Multimédia 03/03/2023 à 22:48 1 5,00 € TTC
Achats Multimédia 24/02/2023 à 22:48 1 5,00 € TTC
Achats Multimédia 17/02/2023 à 22:48 1 5,00 € TTC
Achats Multimédia 10/02/2023 à 22:47 1 5,00 € TTC

Mathilde B.
Mathilde B.

Mathilde B.

Niveau
4
8150 / 12000
points
Equipe

Bonjour Henri,

NRJ Mobile se propose de faire l'intermédiaire en vous et ce fournisseur de service.

Par conséquent, je vous confirme que les abonnements Digital Global Pass "Jeu à télécharger" 5 EUR/semaine et "Fuze forge" 9,99 EUR/mois sont bien résiliés de votre ligne.
Ils ont été souscrit les 10/02/2023 et 22/03/2023.

Néanmoins, toute semaine ou mois entamé, au moment de la résiliation, reste dû. Il est donc probable que vous ayez un reliquat sur votre facture du mois prochain.

Ce type d'abonnements étant indépendant de notre opérateur, je ne peux ni empêcher sa facturation, ni la rembourser.

Cette facturation provient d'un service tiers, souscrit depuis le téléphone et vous avez avez validé/accepté (il semblerait, par mégarde) les mentions légales en envoyant un SMS, en consultant une publicité ou en téléchargeant un contenu sur Internet (ex : de la VOD, de la musique, des sonneries ou fond d'écran…).
Cette validation fait office de signature électronique.

Pour plus d'information, je vous invite à vous rendre sur les sites suivants :

  • https://www.surmafacture.fr => annuaire regroupant les coordonnées des différents éditeurs de services (géré par l'AF2M, l'association française pour le développement des services et usages multimédias multi-opérateurs)
    • https://gerer-mes-abonnements.fr => Site agréé par Digital Global Pass et permet de consulter/résilier les services de manière autonome.
    • Si vous souhaitez naviguer sereinement sur Internet, sachez également qu’il est possible de mettre en place une option de blocage.
      Disponible sur votre Espace Client pour 1€/mois, n'hésitez pas à consultez notre FAQ pour sa mise en place : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloque...

      Au plaisir de vous revoir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.

      Bonne journée ! :)

      Mathilde B, Conseillère Assistance Mobile
      ----------------------------
      Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

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