Bonjour Alysone,
J'ai pu accéder aux données concernant votre hors forfait.
J'ai bien constaté l'ajout de votre option voyage et je vous confirme que cette option a bien permis de prendre en charge vos appels et vos SMS depuis le Maroc entre le 08 et le 19 mars.
Les usages qui sont, à ce jour, facturés sont des appels émis en dehors des communications effectués au Maroc, le réseau que votre mobile à sélectionné pour permettre d'émettre l'appel est un réseau satellitaire.
La prise en charge des appels depuis ce réseau n'est pas incluse dans les usages de la recharge.
En espérant que ce retour vous permettra de mieux comprendre les raisons de cette facturation.
Excellente journée,
Kevin, Conseiller Assistance mobile.
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