Question en attente de réponse
achats abusifs
bonjour, faisant suite à votre derniere reponse, dites moi comment j'aurai pu faire des achats multi media debut mars, alors que j'ai retire la carte sim NRJ de mon telephone le 26.2, ceci etant impossible. Nous avons respectivement mon conjoint et moi meme 69 et 63 ans et nous ne abonnons pas à des jeux....
merci de nous prouver tous ces achats multimedias, dans l'attente de votre reponse rapide
Réponse
Bonjour Dominique,
L'abonnement internet a été souscrit le 05/01/2023, une fois l'abonnement souscrit, que vous utilisiez ou non votre carte SIM celui-ci reste actif.
Votre réclamation a été prise en charge par ma collègue Karen qui s'est chargée de la transmettre auprès de l'éditeur de service.
Leurs services nous ont informés qu'ils ont bien pris contact avec vous par mail.
Je vous invite à poursuivre les échanges avec le prestataire de ces abonnements pour le suivi de votre réclamation.
Je comprend tout à fait votre mécontentement et je suis sincèrement désolée pour ces facturations.
Vous avez la possibilité de bloquer tous les usages surtaxés en souscrivant à l'option de blocage, ci-dessous la FAQ sur le sujet :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1220846-cdiscount-mobile-bloquer-usages-hors-forfait
Je vous souhaite une bonne fin de semaine et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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