Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Je souhaiterai contester la facture de cloture pour cette ligne

david F.
david F.

david F.

Niveau
0
5 / 100
points

Sur ma dernière facture 25 euros supplémentaires sont prélevés pour utilisation de données hors forfait. Les données mobiles sont désactivées sur ce téléphone, je souhaiterai de ce fait obtenir un remboursement de ces 25 euros.

Réponse

Bonjour David,

J'ai vérifié vos trois lignes et retrouvé sur la ligne se terminant par 97 le hors forfait internet de 25 euros.
Ces consommations sont enregistrées depuis la carte SIM de cette ligne et ont eu lieu entre le 20 et le 24/02 pour les 200Mo inclus dans l'offre . Le hors forfait internet a eu lieu entre le 24 et le 26/02.
Je le regrette, mais ces usages ont bien été effectués et nous ne pouvons pas les prendre en charge, je le regrette.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?