Bonjour Maelys,
Je vous remercie pour votre confiance et votre fidélité envers nos services.
En effet, je constate sur votre dossier que l'accès à l'espace client est "restreint" si vous vous connectez avec le numéro de mobile. Ce qui signifie que vous ne pouvez pas utiliser l'ensemble des fonctionnalités de votre compte, car l'utilisateur est différent du titulaire. De ce fait, les actes payants et réengageant sont totalement bloqués.
Pour pouvoir visualiser son contenu dans sa globalité, je vous invite à vous rapprocher du titulaire de cette ligne. Celui-ci devra se connecter avec son adresse mail comme identifiant et ainsi effectuer toutes les modifications souhaitées, et obtenir les factures en détail.
Si besoin, voici notre FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/1374680-connecter-espace-client
Concernant la dernière facture, celle du 22 mars 2023, je tiens à vous rassurer, il n'y a pas de hors forfait en cours. Elle est d'un montant de 8,72€ car la remise dont vous avez bénéficié de 5,01€ pendant 12 mois a expirée.
Lors de la souscription en date du 20/03/2022, la facture de mise en service a été proratisée (étant donné qu'elle ne fait pas un mois complet). La remise a également été calculée au prorata, à hauteur de 3,72€.
Vous avez ensuite eu 11 mois complets de remise. Ainsi sur la facture du 22/03/2023 vous avez bénéficié du restant de la remise soit 1,28€ pour avoir vos 12 mois complets (3,72€ + 1,28€ au pro rata = 12€ au total).
Il n'y a donc pas d'anomalie concernant la facturation. Les 12 mois sont complets à présent.
A titre informatif, votre offre Cdiscount Mobile ne comprend pas le service client par téléphone. Cette particularité est mentionnée dans vos Conditions Générales de Vente. Si vous avez une question, il est nécessaire de nous contacter sur notre site communautaire L'Assistance Mobile ou sur nos réseaux sociaux (Twitter et Messenger). Rassurez-vous, le traitement apporté à votre demande sera le même que par téléphone et nous restons à votre entière disposition.
J'espère avoir éclairci votre demande, je vous souhaite une agréable soirée et un excellent weekend.
Emilie, Conseillère Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
