Question en attente de réponse
Activation Commuication Guadeloupe
Bonjour,
j'ai récemment souscrit à un forfait,, incluant, pour l'UE et les DOM, appels, SMS et MMS illimités, 8Go.
Or je n'arrive pas à joindre mes proches en Guadeloupe.
De plus, je m'y rends la semaine prochaine; aussi j'espère utiliser mon forfait tant pour mes communications locales que celles à destination de la métropole.
Je serai ravi que cette difficulté soit résolue assez rapidement.
Je vous remercie de votre intervention.
Réponse
Bonjour Thenar,
Dans un premier temps, je tiens à vous informer que les 8Go ainsi que les appels, SMS et MMS en illimités ne sont valables que lorsque vous utilisez votre ligne depuis l'UE et les DOM et non pas depuis la France métropolitaine.
En ce qui concerne les appels qui ne sont pas compris dans votre forfait (soit les appels depuis la France vers la Guadeloupe), il est nécessaire d'activer l'option internationale qui ne sera disponible qu'un mois après l'activation de votre ligne, soit en date du 18 avril 2023.
Une fois l'option active, les usages depuis la France vers l'étranger (hors France métropolitaine) seront facturés en hors forfait.
Afin de voir le détail de la facturation, n'hésitez pas à consulter la brochure des tarifs depuis votre espace client.
Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Gözde, Conseillère Assistance Mobile
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