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Question en attente de réponse

Le changement de mon rib n est pas valider à se jour malgner que je les changer plus d un mois que dois-je faire?

FAZIA I.
FAZIA I.

FAZIA I.

Niveau
0
5 / 100
points
Nom de l'auteur
FAZIA I.
Nombre de réponses
2 réponses
Date
25 mars 2023
il y a environ un an
Consultations
consultée 14 fois
question
q

Le rib actuel est résilier alors j'ai changer le rib sur mln espace personnel et ils m lnt envoyer un formulaire à remplir à retourner à votre adresse avec un rib et copie de ma carte d'identité et sela fait plus d jn mois et ol n est pas tjrs valider ee votre part .
Et se mois si j'ai payer 11.99€ par carte aulieu de 9.99€
Svp comment régler sa??

Réponses

Guillaume V.

Guillaume V.

Niveau
5
31850 / 40000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Guillaume V.
Date
réponse
r

Bonjour Fazia,

Je constate que vous avec indiqué dans le formulaire en nouveau payeur 2 prénoms avec un "et" au milieu. C'est la raison pour laquelle ça n'a pas été validé.
Souhaitez-vous que je fasse la correction en notant juste votre prénom ?

Concernant la différence de facturation, je constate un SMS envoyé vers l'étranger.
Vous pouvez consulter le détail de votre facture depuis votre Espace Client. Je vous mets en lien notre FAQ qui vous guidera : https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-acceder-facture

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon week-end.

Guillaume, Conseiller Assistance Mobile.
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Guillaume V.

Guillaume V.

Niveau
5
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Equipe
Nom de l'auteur
Guillaume V.
Date
réponse
r

Bonjour Fazia,

Ma collègue Meltem m'a transmis votre retour.
Le changement a été pris en compte. Le prochain prélèvement sera effectué sur le nouveau compte. Toutefois, je vous informe que vous aurez 10 € de frais de remise en service sur la prochaine facture . Ce montant fait suite au dernier paiement par CB de la facture rejetée du 7 mars.

N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une excellente semaine.

Guillaume, Conseiller Assistance Mobile.
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