j'ai recu le SMS votre facture n'a pas été payée ? Pourquoi, j'ai recu ce message, le payement n'est il pas automatique?

Bonjour Adrian,

Je constate que vous avez demandé le changement de vos coordonnées bancaires en date du 16 mars 2023.
Comme vous l'a indiqué mon collègue qui a procédé à la modification, celle-ci est effective à compter de la prochaine facture, soit celle du mois d'avril.

En effet, la facturation du mois de mars a été éditée en date du 12. Le prélèvement était déjà programmé sur l'ancien RIB et n'était plus modifiable.
Je suis navrée de la situation. À compter du mois d'avril, les prélèvements s'effectueront désormais sur le nouveau compte.

Pour un complément d'informations, vous pouvez consulter la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/2116113-modifier-coordonnees-bancaires-iban

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Ornella, Conseillère Assistance Mobile
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Adrian,

Concernant votre accès à votre Espace client, je ne constate pas d'incident déclaré au sein de nos services.

Je vous invite à vous connecter une nouvelle fois, en renseignant vos identifiants habituels.
Si cela vous indique "identifiant ou mot de passe erronée", vous pouvez cliquer sur "Code confidentiel oublié". Vous recevrez alors un nouveau mot de passe provisoire par SMS, que je vous invite à personnaliser une fois connecté.

Vous disposez de plus d'éléments sur la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/1374680

Bonne journée, à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Ornella, Conseillère Assistance Mobile
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