Question en attente de réponse
Commande passée inadvertance
Bonjour j'aimerais svp annuler ma commande portant le numéro 45XXXXXXXX35. Ne sachant pas comment changer le forfait de la commande en cours j'ai refais un nouvel achat du forfait voulu.
Réponse
Bonjour Mouktadir Abdoul,
Je me suis permis de masquer vos informations personnelles pour que celles-ci ne soient pas visibles aux autres utilisateurs.
Après vérification, je constate que vous avez réalisé une souscription en ligne le 26/03/2023, avec une signature électronique.
L'annulation de votre commande N°45XXXXXXX35 n'est plus possible, car la commande a été validée aujourd’hui, est en cours de préparation.
En revanche, c'est possible de demander une rétractation après l'expédition de la carte SIM.
Dès réception de mail de confirmation d’expédition, je vous invite à revenir sur l’assistance mobile ou bien contacter le service client joignable du lundi au samedi de 08h à 20h au 0969360200, afin de rétracter votre commande, et le montant payés par carte bancaire à la souscription sera remboursé sous un délai de 48h sur le même moyen de paiement que vous avez utilisé.
Je vous remercie pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Douae, Conseillère Assistance Mobile.
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Douae a répondu
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MOUKTADIR ABDOUL a posé une nouvelle question
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