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KARINE B.
KARINE B.

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Rebonjour, j'ai bien reçu votre deuxième réponse, comme je vous l'ai indiqué, je n'ai effectué aucun appel vers Israël et la Tunisie, je n'ai pas trouvé sur votre site, d'options interdisant les appels à l'étranger pour éviter de nouveaux ces désagréments, personne de mon entourage n'utilise mon téléphone, et j'ai vu sur le web que de tels problèmes étaient déjà arrivés. Aussi je vous demande de bien vouloir entendre que ces appels surfactures ne sont pas de mon fait et de bien vouloir m'indiquer la marche à suivre et si possible un numéro de téléphone pour vous joindre en direct, cela serait plus simple, même si vos réponses mail sont rapides. Je vous remercie. Cordialement

Réponse

Quentin D.
Quentin D.

Quentin D.

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points
Equipe

Bonjour Karine,

Comme indiqué par mes collègues, les usages ont bien été enregistrés sur votre ligne. Avez-vous vérifié la notation des numéros lors de l'appel ou dans votre répertoire ?

En effet, les numéros notés en "+6" (ou "+9", "+1", etc...) au lieu de "06", seront considérés comme des numéros étrangers. Je vous invite si c'est le cas de les corriger : un numéro français commence soit pas "0" soit par "+33"

Je vois que vous avez activé l'option de blocage qui va effectivement bloquer ces usages surtaxés.

Bien que mes collègues du Service client vous annonceront les mêmes informations, vous pouvez nous contacter au 09 69 360 200 depuis un fixe ou un autre mobile, nous sommes joignables du lundi au samedi de 8 h à 20 h.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.

Je vous souhaite une agréable journée.

Quentin, Conseiller Assistance Mobile
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