Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour,
Vous m'avez prélevé 10€ de "Rejet de prélèvement/Frais de remise en service" en bloquant les services sans meme me laisser un délai pour payer alors meme que je traverse une période difficile!
Le paiement a été fait dans la journée pourtant et les 10€ valent plus que le montant du forfait en lui-même, il n'y pas un petit probleme là?
Pouvez-vous me rembourser ses frais svp maintenant que j'ai changé de RIB ?
Réponse
Bonjour Alexis,
Je constate que vous avez modifié vos coordonnées bancaires le 28/03.
Vos prélèvements des factures de février et mars ont été rejetés, des frais de 10 euros sont appliqués suite à un rejet de prélèvement conformément à vos Conditions Générales de Service.
De ce fait, 10 euros seront ajoutés sur votre facture d'avril, suite au rejet de votre facture de mars.
Nous ne pourrons prendre en charge ces frais, les prélèvements étant initiés précédemment sur un compte qui n'était pas prélevable.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.
Aurélie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.