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Question en attente de réponse

Rejet de prélèvement/Frais de remise en service sans délai

ALEXIS B.
ALEXIS B.

ALEXIS B.

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Bonjour,

Vous m'avez prélevé 10€ de "Rejet de prélèvement/Frais de remise en service" en bloquant les services sans meme me laisser un délai pour payer alors meme que je traverse une période difficile!
Le paiement a été fait dans la journée pourtant et les 10€ valent plus que le montant du forfait en lui-même, il n'y pas un petit probleme là?
Pouvez-vous me rembourser ses frais svp maintenant que j'ai changé de RIB ?

Réponse

Bonjour Alexis,

Je constate que vous avez modifié vos coordonnées bancaires le 28/03.

Vos prélèvements des factures de février et mars ont été rejetés, des frais de 10 euros sont appliqués suite à un rejet de prélèvement conformément à vos Conditions Générales de Service.
De ce fait, 10 euros seront ajoutés sur votre facture d'avril, suite au rejet de votre facture de mars.

Nous ne pourrons prendre en charge ces frais, les prélèvements étant initiés précédemment sur un compte qui n'était pas prélevable.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.

Aurélie, Conseillère Assistance Mobile

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