Question en attente de réponse
Pourquoi je ne peux pas supprimer l'option avantage internet que je n'ai jamais souscrit
Je vous prie de bien vouloir supprimer l'option avantage 50Go , je n'ai pas accès à cette option depuis mon compte client, ce qui est assez honteux!! on nous facture une option que l'on n'a pas choisie et on ne peut pas la résilier!!! moi j'appelle ça du vol qualifié!!! merci de faire le nécessaire
Réponse
Bonjour Nolan,
Je vous confirme que j'ai demandé la désactivation de l'option avantage internet de 50 Go, celle-ci prendra effet au 29/04 (prochain jour de renouvellement de forfait). Etant donné que vous êtes encore dans les 3 premiers mois de l'activation de l'option, vous serez automatiquement remboursé sur la 2e facture éditée après le JJ (29) de l'intégralité des mois facturés.
Je vous informe que conformément à l'article L-224-33 du Code de la consommation l'opérateur respecte le cadre légal, en effectuant ces modifications. Tous les opérateurs peuvent modifier leurs conditions contractuelles sous réserve que les clients soient prévenus au moins un mois avant l'entrée en vigueur de la modification. Vous avez été prévenus par SMS et courrier de la mise en place de l'option.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Meltem, Conseillère Assistance Mobile
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