Bonjour, victime d'1 arnaque sur Instagram. Dois-je déposer plainte pour ne pas être prélevée de 42E hors forfait? merci

Bonjour Maëla,

Je suis navrée de la situation rencontrée mais à notre niveau nous n'avons pas d'action possible vis-à-vis de cela. Le hors-forfait restera dû.

Pour que la ligne soit remise en service, vous pouvez effectuer le règlement du hors-forfait sur votre Espace Client : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116009-regler-avance-facture

Je vous invite à être vigilante lors de votre utilisation d'Internet.
Pour éviter ce hors-forfait à l'avenir, il est possible de mettre en place l'option de blocage à 1€/mois, elle bloque :

• Les SVA (services à valeur ajoutée)
• Les appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...)
• Les SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo)
• Les usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non)
• Les usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre)

Souhaitez-vous que je vous l'active? Vous pouvez également la souscrire depuis votre Espace Client, je vous joins un lien explicatif concernant les options à mettre en place : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services

En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Meltem, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client

Bonjour Maëla,

Avez-vous pu prendre connaissance de ma réponse à votre message le 29/03? Si besoin, je reste à votre entière disposition.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Meltem, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client