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Question en attente de réponse

bonjour je ne comrpends pas ma facture, j'ai un hors forfait web alors que je n'ai pas utilisé mon telephone

CHRISTEL F.
CHRISTEL F.

CHRISTEL F.

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Bonjour , sur ma derniere facture, j'ai une consommation web alors que le telephone n'a pas été utilisé et lors de sa mise en marche ce dernier était connecté au wifi donc ce hors forfait est impossible merci de rvenir vers moi urgemment sur ce sujet

Réponse

Bonjour Christel,

Si lorsque vous avez allumé le téléphone les données mobiles étaient activées, la connexion a pu se faire avant que votre téléphone ne détecte le WiFi.

Le hors-forfait est donc dû et ne pourra être remboursé, j'en suis navré.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur votre Assistance Mobile.

Pierre, Conseiller Assistance Mobile
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