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Question en attente de réponse
J'arrive à me connecter avec le numéro de téléphone mais comme l'utilisatrice (ma fille) est mineure on ne voit pas les factures
Quand j'essaie de me connecter avec l'adresse mail, ca me dit "Vos identifiants de connexion n'ont pas été reconnus."
Quand je fais "mot de passe oublié" ca me dit "Problème technique. Merci de bien vouloir réessayer un peu plus tard."
Mais j'ai essayé de nombreuses fois plusieurs jours avec différents navigateurs
J'y ai perdu BEAUCOUP de temps
Donc impossible d'accéder à mes factures
(ni de vous contacter par téléphone ce qui serait NETTEMENT plus simple)
Réponse
Bonjour Aureane,
Après vérification, je constate que vous êtes l'utilisatrice de la ligne.
En effet, en tant qu'utilisatrice, vous n'avez pas accès à toutes les fonctionnalités sur l'Assistance Mobile.
Afin d'avoir un accès titulaire, il est nécessaire que le titulaire de la ligne se connecte avec son adresse mail depuis un moteur de recherche puisque sur l'application seule la connexion avec le numéro est possible.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle demande.
Bonne journée,
Gözde, Conseillère Assistance Mobile
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