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Cette question a été résolue

ma carte SIM ce matin semble bloquée, pas d'appel ni message ni données mobiles

Samia J.
Samia J.

Samia J.

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depuis ce matin, ma carte SIM ne fonctionne plus, pas possible d'appeler ni de se connecter ni de recevoir ou envoyer des messages.
j'ai déjà fait une demande de portabilité, mais je n'ai pas encore reçu la date et l'heure effective de la portabilité par SMS ni par mail. pourriez vous svp m'éclaircir? merci.

Bonjour Samia,

Effectivement, depuis, c'est matin votre ligne est définitivement résiliée suite à votre demande de portabilité vers un autre opérateur qui s'est effectuée hier 28/03/2023 entre 15h00 et 19h00.

Je vous invite à insérer la carte sim de votre nouvel opérateur dans votre téléphone.

Si vous constatez des anomalies, je vous invite à vous rapprocher de votre nouvel opérateur.

De notre côté, votre contrat étant résilié, une dernière facture de clôture va s'éditer. Cette facture comportera les éventuels remboursements en cas de trop-perçu. Cette dernière facture vous sera expédiée par courrier postal.

Je vous souhaite un bon après-midi et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.

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