Facturation vod sans consentement

Bonjour Sébastien,

L'option Internet + était l'abonnement "Téléchargement Gallery" qui avait été positionné sur votre forfait. Je vous confirme donc que cela est bien résilié.

Quant au remboursement, comme indiqué par ma collègue, nous ne sommes qu'un prestataire de paiement pour ce type d'abonnement : l'éditeur du service nous prélève et nous le répercutons alors sur votre facture.
Nous ne pourrons donc pas effectuer le remboursement de cet abonnement, j'en suis navré. Nous n'avons rien à voir avec ce "Téléchargement Gallery", nous ne l'avons pas mis en place et nous ne gagnons rien sur ce type d'offre.

Cependant, via les liens donnés par ma collègue ( https://www.surmafacture.fr/ et https://gerer-mes-abonnements.fr/ ) vous pourrez retrouver les informations pour contacter l'éditeur du service qui est DigitalGlobalPass. C'est directement à eux que vous pouvez faire la demande de remboursement.

Egalement, vous pouvez mettre une place une option de blocage sur votre ligne, pour éviter que ce type d'abonnement puisse se remettre en place.
L'option de blocage est facturée 1 € / mois. Elle permet le blocage :

• Des SVA (services à valeur ajoutée) ;
• Des appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...) ;
• Des SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo) ;
• Des usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non) ;
• Des usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre).
Vous avez la possibilité de l'activer depuis votre Espace Client :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services

Une fois mise en place, l'option est active dans un délai de 2 h à 24 h maximum.

Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Pierre, Conseiller Assistance Mobile
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