Question en attente de réponse
Forfait téléphone trop cher
Bonjour pourquoi est-ce que je paye 32€96 alors que j'ai un forfait 22€99 et que je ne paye pas de communication à par 3 € pour la 5 g ?
Réponse
Bonjour Frédéric,
Suite à votre demande et après vérification, votre facture datée du 06/03/2023 est d'un montant de 32,96 € car elle comprend les éléments suivants :
- Votre forfait Prompto 100 Go à 24,98 €,
- 5 € de remise,
- 12,98 € concernant vos deux contrats d'assurance mobile (actuellement en cours de résiliation).
Si vous le désirez, vous pouvez résilier l'option "Avantage Internet 5G - 20 Go" depuis votre Espace Client (rubrique "Forfaits et options" puis lien "Gérer vos options et services"). Ainsi, elle ne vous sera pas facturée.
D'autre part, je vous conseille également de consulter chaque mois vos factures récapitulatives et détaillées sur votre Espace Client (https://espace.creditmutuelmobile.fr/fr/identification/es...). Pour y accéder, la solution consiste à vous authentifier à l'aide de votre adresse mail (identifiant) et du code confidentiel associé.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Crédit Mutuel Mobile
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