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Question en attente de réponse

Impossible d'envoyer un SMS vers un numéro mobile d’Italie et mon téléphone m'indique qu'il est impossible de l'envoyer.

Laura D.
Laura D.

Laura D.

Niveau
0
3 / 100
points

Il me semblait pourtant que mon abonnement me le permettait. Merci de bien vouloir m'aider.

Réponse

Aurélya R.
Aurélya R.

Aurélya R.

Niveau
5
14220 / 40000
points
Equipe

Bonjour Laura,

Il est nécessaire d'activer une option internationale afin d'émettre et recevoir des appels/SMS depuis ou vers l'étranger

Cette option est gratuite, deux niveaux-vous sont proposés :

  • Option Internationale blocage WEB (Très recommandée)
  • Option Internationale avec WEB

Je vous invite à l'activer depuis votre espace client, rubrique "Forfait et options" puis "Gérer vos options".

La mise en service de l'option internationale peut prendre jusqu’à 24h et 48h si vous êtes à l'étranger.

Durant ce délai, nous vous invitons à éteindre et à rallumer votre téléphone.

Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger

Les usages effectués depuis la France vers l'Italie ne sont pas inclus dans votre abonnement et seront facturés en hors forfait.

Pour connaître nos tarifs internationaux, je vous invite à consulter nos CGV via le lien suivant (PAGE 4) :
https://www.assistance-mobile.com/pages/cdiscount-mobile-...

Pour rappel, votre forfait vous permet de profiter lors de vos voyages depuis l’UE/DOM, Suisse, USA, Canada et Andorre :

  • Appels, SMS, MMS M en illimités
  • 5 Go

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile afin d'aider la communauté et de partager votre expérience.

Aurélya, Conseillère Assistance Mobile
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