Question en attente de réponse
Evolution tariffaire
Bonjour Abdelfattah,
Pour répondre à votre question: oui je suis contente de mon offre et j'étais même prête à accepter l'augmentation tarifaire sans questionnement si je n'avais pas découvert que vous proposiez le même forfait à meilleur tarif pour les nouveaux adhérents.
Je comprends tout à fait que vous fassiez une opération commerciale pour attirer de nouveaux clients.
Ce que je ne comprends pas et que je n'accepte pas c'est qu'en même temps vous augmentiez ce même forfait pour vos clients actuels.
Vos clients actuels non pas à subir des augmentations sous prétexte d'une inflation. Vous jouez sur 2 tableaux: => vous faites un geste commercial pour les nouveaux clients, geste commercial que vous répercutez sur vos clients actuels.
Conclusion: ce sont les clients actuels qui payent l'offre commercial des nouveaux clients...
Et oui j'ai comparé les offres et j'ai trouvé une offre similaire pour le même tarif.
Cordialement.
Céline
Réponse
Bonjour Céline,
Je comprends votre déception et en même temps ravie de vous savoir satisfaite de votre offre actuelle qui est bien positionnée sur le marché.
J'entends bien que le lancement d'une offre promotionnelle pour de nouveaux clients pendant cette période d'inflation n'intervient pas au moment adéquat et que cela peut vous sembler partial de la part de votre opérateur.
Toutefois, cette promotion a été mise en place le 08 février dernier soit bien avant la hausse tarifaire.
Sachez que nous mettons tout en œuvre pour contrôler cette majoration pour nos fidèles clients que nous n'hésitons à récompenser quand c'est possible.
Salma, Conseillère Assistance Mobile
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