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Question en attente de réponse

Problème d'accès aux options, aux factures, et surfacturation.

FLORIANT M.
FLORIANT M.

FLORIANT M.

Niveau
0
2 / 100
points

Bonjour,

Mon fils s'est retrouvé avec des options SMS+ et Internet+ activées. 15€ de hors forfait ont été prélevés. Dans l'espace client, au niveau du forfait, il est indiqué : "Vous n'avez souscrit aucune option payante". Quand j'essaie de voir les options, j'ai le message suivant : "L'accès à cette fonctionnalité n'est pas autorisée".
Il n'est pas possible de voir les factures. J'ai le message suivant : "L'accès à cette fonctionnalité n'est pas autorisée"

Je demande à ne pas être débiter pour des options qui ne sont pas actives, et auxquelles je n'ai pas accès. Je demande également à avoir accès aux factures. Dans le cas contraire, un courrier sera envoyer à la DGCCRF, pour cette vente forcée sans possibilité d'accéder aux options, ainsi qu'à 60 millions de consommateurs, en cas de refus de remboursement.

J'attends donc un retour rapide de votre part.

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
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points
Equipe

Bonjour Floriant,

Suite à votre demande et après vérification, je constate que votre fils s'est abonné au service "DigitalGlobalPass_Jeu a telecharger" depuis son smartphone en date du 013/03/2023 à 17h56. Il est facturé à hauteur de 5 € par semaine. Il a été résilié hier (30/03/2023) à 20h37. Cependant, une facturation de 15 € sera portée sur votre facture du mois d'avril 2023.

Ce type de service est appelé "téléchargements Gallery". Il s'agit de services gratuits aux premiers abords ou délibérément achetés (jeu, sonnerie, logo, mp3, horoscope, voyance, inscription à un site de rencontres, participation à un jeu télévisé par SMS, jeux sur les réseaux sociaux, achat(s) de codes pour débloquer des niveaux de jeux, services de vidéos à la demande, tchat en temps réel, contenu pour adultes, clic sur une publicité sur les réseaux sociaux...) soit par le biais d'une navigation Internet sur le mobile soit en envoyant une demande par SMS à un numéro à 5 chiffres soit en appelant un numéro surtaxé.

Ces achats de services débouchent en grande majorité sur un abonnement qui débite les clients de l'ensemble des opérateurs de téléphonie mobile français à intervalle régulier tant que ces derniers ne se désinscrivent pas. Je vous informe que ces transactions sont totalement justifiées et correspondent toujours à une autorisation explicite de l’utilisateur du téléphone à acheter l'abonnement. Cet accord se concrétise à chaque fois par la validation d’un bouton « payer », « s’abonner » ou « confirmer » sur une page de facturation où sont très clairement mentionnées les conditions tarifaires. Par conséquent, il ne s'agit aucunement d'une arnaque.

C'est une solution de paiement simplifié qui est mise en place par l'éditeur de service pour les paiements à faible montant et ne nécessite pas de transmissions de coordonnées bancaires. Les opérateurs se positionnent alors en prestataire de paiement (comme Paypal, Visa etc...). Il s'agit d'abonnements entièrement indépendants des opérateurs. Nous ne servons que d'intermédiaire et l'intégralité des sommes est reversée au service contracté.

Si vous désirez de plus amples informations, je vous conseille de consulter les sites suivants : https://www.surmafacture.fr et https://gerer-mes-abonnements.fr.

Afin qu'une telle situation ne se reproduise pas, je vous conseille d'activer l'option de blocage proposée à 1 € par mois depuis votre Espace Client. Elle bloque les usages suivants : Les services à valeur ajoutée, les usages vers les numéros surtaxés, les achats à l'acte et par abonnement, les usages depuis la France vers l'étranger ainsi que les usages depuis l'étranger qui ne sont pas compris dans votre offre. Si vous optez pour cette solution, rendez-vous dans la rubrique "Forfaits et options" puis "Gérer vos options et services". Elle sera alors prise en compte entre 2 et 24 heures. Un redémarrage de son Xiaomi Redmi Note 10S sera conseillé une fois le délai maximum écoulé.

D'autre part, je vous informe également que je viens de transmettre votre réclamation auprès du service contracté. Ce dernier va prendre prochainement contact avec vous par mail. Cependant, étant donné qu'il est entièrement indépendant de Cdiscount Mobile, je ne peux m'engager sur le fait qu'il répondra favorablement à votre demande de remboursement.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile

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