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Question en attente de réponse

Au lieu de 4,99 vous m’avais prélevé 11€

ABDUL RASHID H.
ABDUL RASHID H.

ABDUL RASHID H.

Niveau
0
25 / 100
points
Nom de l'auteur
ABDUL RASHID H.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
31 mars 2023
il y a environ un an
Consultations
consultée 17 fois
question
q

Bonjour je voulais savoir pourquoi vous m’avez prélevé 11€ au lieu de 4,99 €, que je paie chaque mois
Merci bonne journée

Réponse

Antoine L.

Antoine L.

Niveau
6
74210 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Antoine L.
Date
réponse
r

Bonjour Abdul Rashid.

Depuis la souscription de votre forfait, vous avez bénéficié d'une remise de 7€ pendant 12 mois.

Les promotions à durée limitée saisies à la souscription sont applicables de manière proratisée dès la première facture.
Un prorata complémentaire est également appliqué sur la dernière période de validité de la promotion.

Voici un exemple pour une promotion valable 12 mois (comme la vôtre) :

  • Sur votre 1ère facture du 21/03/2022 (facture de mise en service) : promotion au prorata à 6,55€ (pour la période du 18/03/2022 au 15/04/2022) au lieu de 7€
  • Sur les 11 factures suivantes (du 19/04/2022 au 20/02/2023) : promotion complète à 7€
  • Sur votre 13ème facture éditée le 20/03/2023 : promotion au prorata à 0,46€ (pour la période du 16/03/2023 au 17/03/2023) en complément du prorata effectué le premier mois.

Vous avez donc bénéficié de la promotion équivalente à 12 mois pleins.

Je vous ai envoyé votre première et dernière facture sur votre mail. Vous pourrez constater que les 2 promotions additionnées font bien 7€.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Bonne journée et à bientôt.

Antoine, Conseiller Assistance Mobile
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