Question en attente de réponse
Merci d'activer l'option gratuite interdisant les numéros surtaxés
Madame, Monsieur,
Suite à une surfacturation dûe à des appels à des numéros surtaxés sur la ligne de ma fille. Appels qu'elle me dit ne pas avoir passé soit dit en passant, merci d'activer pour la ligne 07******** l'option GRATUITE, telle que prévu par la réglementation, qui bloque :
• Les SVA (services à valeur ajoutée)
• Les appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...)
• Les SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo)
Je ne souhaite pas la mise en place de l'option payante qui bloque également les communications vers l'étranger.
Merci de regarder s'il n'y a pas une erreur car ma fille me certifie ne pas avoir passé ses appels et je n'aimerais pas payer des frais de 18€ pour une arnaque qui n'est pas de notre fait.
Dans l'attente de votre retour,
Je vous souhaite une bonne journée,
Corantine
Réponse
Bonjour Corantine,
Je viens de procéder à l'activation de l'option de blocage gratuite qui sera prise en compte dans un délai de 2h à 24h maximum.
En ce qui concerne les dépassements du mois en cours, je vous confirme qu'ils proviennent de la ligne et qu'il n'y a aucune anomalie.
N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute nouvelle demande.
Bonne journée,
Gözde, Conseillère Assistance Mobile
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