Question en attente de réponse
Bonjour, j'ai fait une portabilité de mon numéro chez un autre fournisseur mais vous m'avez facturé en mars
Comment se fait-il que j'ai été prélevé pour le forfait du 06XXXXXX18 alors que ce numéro n'est plus chez vous ? Je n'ai également pas reçu ma facture de clôture avec le remboursement au prorata.
Réponse
Bonjour Mouhammad Yassine.
Je me suis permis d'éditer votre message pour ne pas laisser visible le numéro de téléphone à la communauté.
Votre cycle de facturation chez NRJ mobile était du 16 au 15 du mois suivant.
Votre portabilité a eu lieu en date du 20/03/2023.
De façon automatique, en date du 16/03, une facture pour un nouveau mois du 16/03 au 15/04 a été créé.
Toujours de façon automatique, votre facture de clôture sera éditée et envoyée par courrier après le 16/04 et vous remboursera par virement pour la période du 20/03 au 15/04.
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !
Antoine, Conseiller Assistance Mobile
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Antoine a répondu
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Mouhammad Yassine a posé une nouvelle question
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