Pourriez vous me contacter rapidement ?

Bonjour Caroline,

Je suis navrée du dysfonctionnement.

Depuis combien de temps rencontrez-vous ce ralentissement de connexion ?
Avez-vous bien le logo "4G" affiché sur votre mobile ?

Est-ce que cela se produit de manière localisée ou bien même lors de vos déplacements ?

Je vous invite à effectuer un test de croisé de votre carte Sim en l'insérant dans un autre téléphone et vérifier si la connexion est bien fonctionnelle.

Pouvez-vous me dire si l'anomalie concerne également vos appels et vos SMS ?

Je vous invite à consulter notre FAQ à ce sujet, afin d'effectuer quelques vérifications et les prérequis :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1825112-difficultes-acces-internet-mobile

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Bonjour Caroline,

Je vous remercie de votre retour et des informations communiquées.

Afin de poursuivre le traitement de l'anomalie, je vous invite à continuer notre conversation en privé, afin d'échanger sur des informations personnelles. Pour cela, je vous envoie un mail, n'hésitez pas à consulter vos spams. Il est également nécessaire de cocher la case "accepter de recevoir des messages privés" dans votre profil.
A tout de suite.

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Caroline,

Suite à notre échange téléphonique de ce jour, je vous confirme qu'une mise en relation avec notre cellule technique à bien été effectuée.

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !

Laurent, Conseiller Assistance Mobile
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