Bonjour Geoffrey,
Je suis navré pour ce désagrément. L'entité qui gère les offres NRJ Mobile est Bouygues Telecom Business Distribution, elle est notifiée dans votre contrat.
Etant donné que vous avez souscrit récemment, je considère votre demande et nous vous remboursons exceptionnellement ces 10 € sur votre prochaine facture.
Je vous invite à lever le blocage sur vos prélèvements futurs afin qu'ils ne soient plus rejetés.
N'hésitez pas également à nous contacter quand un point ne vous semble pas clair afin que nous puissions vous rassurer avant que vous ne fassiez une démarche de votre côté.
Je vous remercie pour votre récente souscription et je vous souhaite une bonne journée.
Florent, Conseiller Assistance Mobile
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