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Question en attente de réponse

Suite à un manque de transparence lors de votre prélèvement, je refuse de payer les 10 € de réactivation

GEOFFREY C.
GEOFFREY C.

GEOFFREY C.

Niveau
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points

Le prélèvement sur mon compte bancaire ne faisait pas apparaitre "NRJ MOBILE" mais "Bouygues Telecom" : ayant peur de mettre fait arnaquer, j'ai appelé ma banque pour refuser le prélèvement. Aujourd'hui, j'ai réglé ma facture et vous m'avez facturé 10 € de remise en place. Je refuse de payer 10 € pour un manque de transparence de votre part et une totale opacité de votre offre :
A la base j'ai souscrit sur Cdiscount mobile => puis l'accès à l'espace client se fait sur NRJ MOBILE (avec disparation totale de Cdiscount) => et la facturation se fait directement par Bouygues Telecom... Vous conviendrez que le système avec le nombre d'intermédiaires est particulier.

Réponse

Bonjour Geoffrey,

Je suis navré pour ce désagrément. L'entité qui gère les offres NRJ Mobile est Bouygues Telecom Business Distribution, elle est notifiée dans votre contrat.

Etant donné que vous avez souscrit récemment, je considère votre demande et nous vous remboursons exceptionnellement ces 10 € sur votre prochaine facture.

Je vous invite à lever le blocage sur vos prélèvements futurs afin qu'ils ne soient plus rejetés.

N'hésitez pas également à nous contacter quand un point ne vous semble pas clair afin que nous puissions vous rassurer avant que vous ne fassiez une démarche de votre côté.

Je vous remercie pour votre récente souscription et je vous souhaite une bonne journée.

Florent, Conseiller Assistance Mobile
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