J'ai un forfait à 20€ la je vien de payer presque 69€est on me demande encore 48€ Comment sa se fait ?

Bonjour Laetitia,

Les services SMS et Internet sont actuellement suspendus sur votre ligne pour impayés.

Votre ligne se terminant par 0340 est en impayé pour un montant de 48.95 euros.

En effet, vous avez rejeté ce prélèvement, nous n'avons donc pas pu vous prélever.

La dernière facture du 21/03/2023 d'un montant de 68.94 euros reprend votre abonnement de 19.99 euros plus l'impayé précédent de 48.95 euros.

Par conséquent, pour remettre la ligne en service, nous devons attendre le retour de la banque qui nous certifie que le dernier prélèvement n'a pas été rejeté.

La remise en service de vos services est estimée au 21/04/2023.

Si vous ne souhaitez pas attendre, je vous invite à régler le dernier impayé de 48 euros depuis votre espace client disponible ici : https://www.nrjmobile.fr/fr/identification/authentificati.... S'il y a un doublon dans le paiement, vous serez automatiquement remboursé sur vos prochaines factures sous la forme d'un avoir.

Concernant votre facture du 210/02/2023 vous avez eu un hors forfait pour les motifs suivants : communications surtaxées et frais de mise en service.

Je vous souhaite une bonne journée et nous restons à votre écoute sur l'Assistance Mobile.

Dorian, Conseiller Assistance Mobile

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