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Question en attente de réponse

Mandat Prélevement SEPA non pris en compte

Mehdi Z.
Mehdi Z.

Mehdi Z.

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Bonjour,
J'ai changé de RIB et de banque sur mon compte NRJ Mobile, suite à un défaut de prelevement avec mon ancienne banque, qui a généré une pénalité de 10€, et lors du dernier prélevement (avec le nouveau RIB), NRJ m'envoi un email pour me dire que le prélevement n'a pas été effectué, j'ai donc repayé par carte, sachant, que j'ai déjà été en contact avec le service client, que je leur ai transmis le mandat du prélevement signé pour la nouvelle banque et RIB.
Je vous demande du coup:

  • de bien vouloir prendre en compte le nouveau RIB, pour la prochaine facturation
  • d'annuler les pénalités qui seront prochainement appliqué lors de du prochain prélevement
  • Merci

Réponse

Bonjour Mehdi,

Je constate que vous nous avez contactés le 11/03, vous aviez, le même jour, validé l'IBAN sur l'Espace client. La facture est éditée à partir du 07 de chaque mois.

Etant donné que la facture était déjà éditée au moment de votre appel, nous ne pouvions appliquer ce prélèvement sur le nouvel IBAN, par conséquent, il a effectivement été rejeté.

Votre IBAN sera pris en compte suite au changement du 11/03 qu'à partir de la facture du mois d'avril, le prochain se fera donc sur le RIB notifié et avec les frais de ce dernier rejet.

Ces frais-là étant notifiés dans vos CGS, nous ne les prendrons pas en charge, j'en suis navré. Le nécessaire a été fait pour qu'au mois d'avril le prélèvement puisse se faire sur le RIB souhaité et vous aurez une dernière fois ces 10 € à régler.

Vous pouvez suivre ce lien si besoin pour prendre connaissance de nos CGS : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/NRJ_20230327_BDT_WEB_SL_...

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une bonne fin de journée.

Florent, Conseiller Assistance Mobile
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