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Question en attente de réponse

Mise en relation avec technicien

CHRISTELLE M.
CHRISTELLE M.

CHRISTELLE M.

Niveau
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points

Je souhaite être mise en relation avec un technicien afin de résoudre mon problème de carte sim!! Cela fait 3 jours que j'essaie d'être dépanné, impossible de contacter un service client par téléphone !! J'ai contacté le 0969360200, puis le 0969390311 et le 0977409292, personne ne peut m,'aider!!!!

Réponses

Guillaume V.
Guillaume V.

Guillaume V.

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Equipe

Bonjour Christelle,

Bienvenue chez NRJ Mobile,

Je suis navré pour ce problème, pouvez-vous me donner plus d'informations à ce sujet s'il vous plait ? Avez-vous un message qui s'affiche en particulier ?

Je vous invite à consulter notre FAQ qui peut vous aider pour les paramétrages : https://www.assistance-mobile.com/categories/1063-mobile :

Si ce n'est pas rétabli, on peut mettre en place un rendez-vous afin de vous mettre en relation avec le Service Technique. A ce moment, je vous contacterai par mail lors de votre retour.

A titre d'information, nos clients de la marque Cdiscount ne sont pas éligibles au Service Client par téléphone. Les conseillers sont présents sur les réseaux sociaux : Assistance Mobile, Facebook, Messenger, Twitter.

Dans l'attente de votre retour,
Je vous souhaite une agréable matinée.

Guillaume, Conseiller Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

CHRISTELLE M.
CHRISTELLE M.

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Carte sim non provisionnée.
Que faire ?

Guillaume V.
Guillaume V.

Guillaume V.

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Bonjour Christelle,

Je vais vérifier avec vous le numéro de la carte sim. Je vous contacte par mail afin que vous donniez les numéros correspondants.
Pensez bien à autoriser les messages privés sur votre profil ainsi qu'à vérifier vos messages indésirables.

A tout de suite.

Guillaume, Conseiller Assistance Mobile.

Guillaume V.
Guillaume V.

Guillaume V.

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Bonjour Christelle,

Le numéro de carte sim *************712F est celle de la commande de souscription. Elle a été écrasée par la sim ************033F. C'est la raison pour laquelle vous avez ce message. Cette dernière a été activée depuis l'Espace Client Je vous invite à l'insérer dans le mobile.

Est ce que ça fonctionne ?

Passez une bonne matinée et à bientôt.

Guillaume, Conseiller Assistance Mobile.
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Guillaume V.
Guillaume V.

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Equipe

Bonjour Christelle,

Suite à notre échange par mail, le dysfonctionnement a été résolu suite à une vérification d'activation de carte sim.

N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une excellente journée

Guillaume, Conseiller Assistance Mobile.
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