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Question en attente de réponse

Espace en ligne bloqué sur l'appli mais pas sur le site web

ISABELLE B.
ISABELLE B.

ISABELLE B.

Niveau
0
1 / 100
point

Bjr,
Mon espace en ligne est bloqué avec l'accès à l'appli (mais accessible via le site web). On me demande d'appeler le 0 969 360 200 mais il n'y a aucun choix correspondant à ce problème. Une autre personne a soulevé la même anomalie il y a 21 jours et aucune réponse ne lui a été apportée.
Merci pour votre réponse qui résoudra ce problème !
Cdlt
Isabelle

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
374527 / 450000
points
Equipe

Bonjour Isabelle,

Tout d'abord, je vous souhaite la bienvenue parmi nous. Suite à votre demande, je viens de procéder à la réinitialisation complète de votre code confidentiel. De ce fait, vous allez en recevoir un nouveau par mail sous 2 heures maximum. Je vous invite dans un premier temps à vous connecter sur votre Espace Client via le lien https://www.nrjmobile.fr/fr/identification/authentificati.... Votre identifiant est votre adresse mail. Aussi, je vous suggère de personnaliser le code confidentiel reçu par mail par mesure de sécurité et de confidentialité depuis la rubrique intitulée "Votre compte" si cela ne vous est pas immédiatement demandé après votre connexion.

Par la suite, je vous invite à vous rendre sur notre application puis à cliquer sur le lien "code confidentiel oublié". L'identifiant à renseigner est votre numéro de mobile (il n'est pas techniquement possible de renseigner une adresse mail) puis cliquez sur "Valider". Vous recevrez alors un nouveau code par SMS. Je vous suggère également de le personnaliser.

Je vous remercie pour votre confiance et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile

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