Question en attente de réponse
Demande nouvelle sim
Bonjour,
J'ai perdu mon téléphone il y a environ 2/3 semaines. Je vous ai contacté via les reseau sociaux pour une demande d'une nouvelle sim. Un de vos conseiller m'a répondu et a commandé une nouvelle carte sim le 24 mars.
10 jours plus tard je n'ai toujours pas encore reçu la carte sim. Est ce que la commande a bien été faite? Si oui est ce que la carte a bien été envoyé? Si oui à quelle date a-t-elle été envoyé? Enfin quand est ce que je vais la recevoir.
Je ne pensais pas que commander une carte sim prendrait autant de temps.
Réponses
Bonjour Rachaad,
Votre commande a été effectuée le 22/03/2023 et expédiée le 23/03/2023.
Les délais étant dépassés, il faut commander une nouvelle carte SIM gratuitement.
Afin de me confirmer l’adresse de livraison en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite mail.
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
À tout de suite.
Salma, Conseillère Assistance Mobile
Rachaad,
Je vous remercie pour votre confirmation.
Je viens de vous commander une nouvelle carte SIM gratuitement à la même adresse.
Le délai de réception est de 48h à 72h ouvrées plus les délais postaux.
Dès sa réception, il vous sera nécessaire de l’activer.
Vous trouverez plus d'informations sur ce thème en consultant la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim
Le délai d'activation est deux heures maximum.
Je vous conseille de redémarrer votre mobile régulièrement jusqu’à l'obtention de vos services.
Bonne journée.
Salma, Conseillère Assistance Mobile
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