Question en attente de réponse
pas d'appel vocal en espagne 4
N'ayant pas pu passer d'appels vers la France alors que j'étais pendant 3 semaines en Espagne et malgré mes multiples réclamations qui n'ont rien changé à mon problème, idem pour la dernière intervention de l'assistance technique qui n'a abouti à rien (l'interlocuteur ne m'entendait pas alors que pour moi, il était audible) J'attends de votre part ce que vous m'aviez promis le 15/03/23 : 1 mois gratuit sur mon forfait
De plus, j'aimerais savoir si je retourne à l'étranger, le problème sera résolu ?
Réponse
Bonjour Lyliane,
Veuillez nous excuser pour l'anomalie rencontrée.
Je vous informe que nous avons mis en place un geste commercial de 1 mois de forfait offert à valoir sur votre prochaine facture.
Afin de m'assurer que vos services seront bien fonctionnels, je vais devoir vous mettre en relation avec notre service technique.
Pour des raisons de confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange en privé par votre mail renseigné sur votre profil de l'Assistance Mobile.
Si vous ne l'avez pas reçu dans votre boite de réception, n'hésitez pas à consulter vos spams, car il peut s'y trouver.
À tout de suite.
Célia, Conseillère Assistance Mobile
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