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Question en attente de réponse

Pas de réseau 4 et 5 G depuis 2 jours. Je suis en H+, c'est compliqué !!

EMMANUEL P.
EMMANUEL P.

EMMANUEL P.

Niveau
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Je ne capte aucun réseau 4g ni 5g depuis 48heures maintenant. Que se passe t'il??

Réponse

Bonjour Emmanuel,

De mon côté, je ne vois rien d'anormal sur votre ligne.

Afin de retrouver l'accès internet et MMS, je vous invite à vérifier les paramètres de votre mobile. Pour cela, je vous invite à consulter la FAQ ci-dessous :
 
https://www.assistance-mobile.com/questions/728809-parametrage-marque
 
Quelques prérequis sont nécessaires pour paramétrer votre mobile :
 

  • Dans type d'authentification il faut bien cocher "AUCUN" et non le laisser en "non défini".
  • désactivez la connexion Wi-Fi sur votre mobile,
  • installez-vous dans une zone où le réseau est de bonne qualité (plusieurs barres),
  • saisissez toutes les données en minuscule,
  • activez les données mobiles,
  • éteignez et rallumez votre mobile.
  • Puis, testez la connexion internet et MMS.
     
    Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.

    Célia, Conseillère Assistance Mobile
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    Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client

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