Votre assistance Mobile
Votre assistance Box

L’assistance des clients Crédit Mutuel Mobile

L’assistance des clients CIC Mobile

L’assistance des clients Auchan Telecom

L’assistance des clients NRJ Mobile

L’assistance des clients Bouygues Telecom Business - Distribution

Menu
Profil

Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Vacances en Allemagne

CAROLINE R.
CAROLINE R.

CAROLINE R.

Niveau
0
4 / 100
points
Nom de l'auteur
CAROLINE R.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
1 avril 2023
il y a environ un an
Consultations
consultée 15 fois
question
q

Je pars en Allemagne samedi 8 Avril. Jusqu'à jeudi 13. Que dois je faire pour modifier mon forfait ? J'aimerai pouvoir recevoir et envoyer SMS, Mme et consulté le web et mail. Cordialement. Caroline

Réponse

Guillaume V.

Guillaume V.

Niveau
5
31850 / 40000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Guillaume V.
Date
réponse
r

Bonjour Caroline,

Tout d'abord, je tiens à vous remercier pour votre fidélité.

Lors d'un voyage vers un pays de l'Union Européenne, les communications (appels, SMS, MMS) sont incluses dans votre forfait vers ce pays et vers la France. En outre vous bénéficiez de 3 Go d'internet. Une fois cette enveloppe utilisée, vous passerez en hors forfait. Le Mo étant facturé 0,00216 € soit 2,16 € le Go. Arrivé à 60 € de hors-forfait, la ligne est suspendue et une demande d'avance sur facture est demandée. Je vous rassure, pour une période aussi courte et au vu des usages que vous m'indiquez, il est peu probable que vous fassiez du hors-forfait. Si vous voulez éviter ceci, je peux vous mettre en place l'option internationale avec blocage web.

La seule chose à paramétrer avant votre départ est votre répondeur vocal. En effet, quand vous sortez du territoire métropolitain, un mot de passe vous est systématiquement demandé. Je vous mets en lien notre FAQ à ce sujet : https://www.assistance-mobile.com/questions/728815-consulter-repondeur-etranger

Dans l'attente de votre retour,

Je vous souhaite une agréable matinée.

Guillaume, Conseiller Assistance Mobile.
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?

Accéder à toutes les questions

Nous respectons votre vie privée

Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.

Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.

En savoir plus

De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.


Assistance Mobile est un service de l’opérateur Bouygues Telecom Business - Distribution