Bonjour Mehmet,
J'ai effectué une vérification sur votre ligne et je visualise effectivement deux abonnements ayant été souscrits en janvier en février 2023.
Cette facturation provient d'un service auquel vous avez souscrit et donc validé/accepté les mentions légales en envoyant un SMS ou en téléchargeant un contenu sur Internet. (ex : de la VOD, de la musique, des sonneries ou fond d'écran...)
Le paiement s'effectue sur la facture mobile mais ces services sont indépendants de l'opérateur : il n'y a donc aucun remboursement ou prise en charge de la part de nos services.
Cette solution de paiement simplifié est mise en place par l'éditeur de service pour les paiements à faible montant et ne nécessite pas de transmissions de coordonnées ou carte bancaire.
L'opérateur se positionne en prestataire de paiement. (comme Paypal / Visa etc..)
Pour plus d'information, vous avez la possibilité de vous rendre sur les sites suivants :
- https://www.surmafacture.fr : annuaire regroupant les coordonnées des différents éditeurs de services (géré par l'AF2M, l'association française pour le développement des services et usages multimédias multi-opérateurs)
- https://gerer-mes-abonnements.fr : site agréé par Digital Global Pass et permet de consulter/résilier les services de manière autonome
La résiliation de ces abonnements est tout à faisable. Souhaitez-vous que je procède à cette manipulation ?
Il est possible de mettre en place une option de blocage à 1€/mois afin que la situation ne se reproduise plus. Le nécessaire peut être effectué depuis votre Espace Client dans la rubrique 'options'
Également, je vous confirme avoir transmis votre demande auprès de leur service afin qu'une réponse par mail vous soit apportée. N'hésitez pas à regarder les mails indésirables.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Laurie, Conseillère Assistance Mobile
