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Question en attente de réponse

Plus de connexion avec Box 4G

DANIEL D.
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DANIEL D.

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Bonjour,

Depuis plusieurs jours, je ne peux plus accéder à internet via ma box 4G (huawei) : le voyant d'état de service est au rouge la plus par du temps, parfois il passe à un bleu foncé pour revenir au rouge. Le voyant de la force du signal 4G est totalement éteint (en étant parfois quelques secondes allumé avec la force maximale affichée).

Aucune modification ni blocage de l'appareil de mon côté ni retard de paiement de facture. Qu'est-il possible de faire rapidement afin que je puisse retrouver une connexion ?

En vous remerciant par avance de votre retour.

D.

Réponses

Guillaume V.
Guillaume V.

Guillaume V.

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Bonjour Daniel,

Je suis navré pour la situation. Il est nécessaire que l'on fasse des vérifications techniques.

Vous pouvez contacter le Service Client qui vous mettra en relation avec le Service Technique. Vous pouvez le joindre au 09 69 360 200 (prix d'un appel local) du lundi au samedi de 8h à 20h.
Je vous invite à nous appeler depuis une autre ligne que le *******216. En effet, les marques Cdiscount n'étant pas éligible à la hotline, elle va être détectée et vous serez bloqué. La box 4G étant sur la marque NRJ Mobile est éligible.
Si vous préférez, on peut mettre en place un rendez-vous afin de vous mettre en relation avec le Service Technique. A ce moment, je vous contacterai par mail lors de votre retour.

Dans l'attente,

Je vous souhaite une agréable matinée.

Guillaume, Conseiller Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

DANIEL D.
DANIEL D.

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Bonjour,

Je n'ai pas d'autre contact que ma ligne mobile Cdiscount, qui passe aussi par Bouygue Télécom si je ne me trompe pas et avec laquelle il n'y a plus de 4G non plus depuis plusieurs jours (au mieux h+).

Bien à vous.

D.

DANIEL D.
DANIEL D.

DANIEL D.

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Bonsoir,

A 19h30, j'ai rallumé la box 4G (de marque Huawei). Depuis une vingtaine de minutes, le voyant d'état des services reste au bleu foncé (2ème voyant en partant de la gauche). Celui de la force de signal (le dernier en partant de la gauche) est à son maximum (3 sur 3). J'ai désactivé le partage de connexion de mon mobile, et, pour le moment cela semble refonctionner.

Bien à vous.

D.

DANIEL D.
DANIEL D.

DANIEL D.

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Bonjour,

Ce mardi 4 avril, à 5h du matin le voyant d'état de service était au rouge. Il est repassé en bleu foncé cinq minutes plus tard.
Bonne journée.D.

Guillaume V.
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Guillaume V.

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Bonjour Daniel,

Je vais vous contacter sur votre mobile afin de vous mettre en relation avec le Service Technique. Pouvez-vous me communiquer un horaire de rappel s'il vous plait ?

Passez une bonne matinée et à bientôt.

Guillaume, Conseiller Assistance Mobile.

DANIEL D.
DANIEL D.

DANIEL D.

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Bonjour,
Je suis joignable à mon domicile en fin de journée, entre 18h30 et 20h00.
Bien à vous.
D.

Guillaume V.
Guillaume V.

Guillaume V.

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Bonjour Daniel,

Un de mes collègues vous contactera sur votre mobile sur la plage horaire indiquée.
Je vous souhaite une bonne matinée.

Guillaume, Conseiller Assistance Mobile.

Guillaume V.
Guillaume V.

Guillaume V.

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Bonsoir Daniel,

Suite à mon appel ce jour, vous nous avez indiqué qu'il y avait eu un problème d'antenne. Je vous présente mes excuses concernant cette information qui aurait pu vous être communiquée. Au vu du temps d'indisponibilité de vos appareils, un geste commercial a été mis en place. Celui-ci sera déduit de votre facture qui sera éditée en début de semaine prochaine.

N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Guillaume, Conseiller Assistance Mobile.
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