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Question en attente de réponse

Pourquoi je n'ai plus de ligne

DELPHINE R.
DELPHINE R.

DELPHINE R.

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Depuis ce matin soit le 2 avril 2023 je n ai plus de réseau NRJ mobile ? Il y a t il une panne générale? Dans le Doubs? Ou haute Saône ?

Réponses

CLAUDINE F.
CLAUDINE F.

CLAUDINE F.

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Moi depuis vendredi je suis dans le 68 c'est vraiment gavant

Guillaume V.
Guillaume V.

Guillaume V.

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Equipe

Bonjour Delphine,

Je suis navré pour la situation. Il est nécessaire que l'on fasse des vérifications techniques car aucun incident n'a été déclaré chez vous. Dans un 1er temps, je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile. Une simple mise à jour peut bloquer certaines fonctionnalités des mobiles.

Si malgré ceci, ce n'est pas résolu, vous pouvez contacter le Service Client qui vous mettra en relation avec le Service Technique. Vous pouvez le joindre au 09 69 360 200 (prix d'un appel local) du lundi au samedi de 8h à 20h. Je vous invite à nous appeler depuis un autre téléphone car nous allons vous demander d'éteindre et de rallumer votre appareil lors des manipulations.

Si vous préférez, on peut mettre en place un rendez-vous afin de vous mettre en relation avec le Service Technique. A ce moment, je vous contacterai par mail lors de votre retour.

Dans l'attente, je vous souhaite une agréable journée.

Guillaume, Conseiller Assistance Mobile.
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Guillaume V.
Guillaume V.

Guillaume V.

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Equipe

Bonjour Claudine,

Je suis désolé, un incident a été déclaré à votre adresse. Le dysfonctionnement sera résolu en cours de journée. Je vous remercie pour votre patience.

Au plaisir sur l'Assistance Mobile, passez une bonne journée.

Guillaume, Conseiller Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Guillaume V.
Guillaume V.

Guillaume V.

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Equipe

Bonjour Delphine,

Suite à notre échange par mail, vous m'indiquez que la situation est revenu à la normale dans la journée de dimanche. Je suis ravi pour vous. N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne journée.

Guillaume, Conseiller Assistance Mobile.
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