Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Facturation SMS au 81183 de 4,50 euros alors que je n'ai jamais envoyé de SMS à ce N°. Merci de rectifier votre facture

BERNARD S.
BERNARD S.

BERNARD S.

Niveau
0
7 / 100
points

Veuillez régulariser votre facture

B. S.

Réponse

Lucie M.
Lucie M.

Lucie M.

Niveau
5
13645 / 40000
points
Equipe

Bonjour Bernard,

Après vérification, j'observe bien l'envoi d'un SMS surtaxé en date du 21/03/2023.

Je vous confirme également que cet usage a bien été effectué depuis la carte SIM à cette date. Vous pouvez visualiser cette information sur la facture détaillée.
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-acceder-facture

Ce type d'usages étant indépendants de nos services, l'opérateur n'est pas en mesure de rembourser quelconque hors forfait lié à ces consommations.

Je peux vous proposer une option de blocage que vous pouvez également activer depuis votre espace client. Cette option de blocage la plus complète est facturée 1€ /mois. Elle permet le blocage :
Des SVA (services à valeur ajoutée)
Des appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...)
Des SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo)
Des usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non)
Des usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre)
Des usages en Roam Like At Home

En parallèle pour plus d'informations concernant ces services, je vous invite à consulter les sites suivants :
https://www.surmafacture.fr
https://gerer-mes-abonnements.fr

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Lucie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?