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Question en attente de réponse

Je suis en Italie et je n'ai droit qu'au appels d'urgence j'ai un forfait ultimate, est ce normal ?

PATRICIA C.
PATRICIA C.

PATRICIA C.

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Je suis en Italie et je n'ai accès qu'aux appels d'urgence j'ai un forfait ultimate 5g, est ce normal ? Je suis très mécontente de ces désagréments.

Réponse

Bonjour Patricia,

Je suis navrée d'apprendre que vous constatez des anomalies de réseau en Italie.

Je vous confirme que votre forfait et vos options devraient vous permettre de bénéficier des différents services en Italie.
Sur place, vous disposez des appels, SMS et MMS en illimité et 5Go d'internet gratuits. Au-delà, les consommations internet seront facturées aux tarifs en vigueur.

Comme vous rencontrez des anomalies, je peux vous proposer une mise en relation avec notre Service Technique réseau pour trouver la solution la plus adaptée.

Je vous envoie un mail afin de convenir d'un rendez-vous téléphonique sur une autre ligne fonctionnelle.

À tout de suite,
Maude, Conseillère Assistance Mobile
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