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Question en attente de réponse

Ligne bloquée à débloquer : comment payer le hors forfait

NOÉMIE S.
NOÉMIE S.

NOÉMIE S.

Niveau
0
2 / 100
points
Nom de l'auteur
NOÉMIE S.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
2 avril 2023
il y a environ un an
Consultations
consultée 48 fois
question
q

Je ne parviens pas à débloquer ma ligne. Merci de me dire comment faire en urgence

Réponse

Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
374527 / 450000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Benedicte H.
Date
réponse
r

Bonjour Noémie,

Afin de retrouver rapidement le plein usage de votre ligne et dans la mesure du possible, je vous conseille de régler l'avance sur facture de 82 € par carte bancaire directement depuis la page d'accueil de votre Espace Client. Par la suite, votre ligne va se remettre en service sous 2 heures maximum si vous êtes de retour en France ou sous 48 heures maximum si vous vous trouvez toujours à l'étranger. Cependant, elle peut être remise en service bien avant ces délais. Afin de vous en assurer, je vous suggère de redémarrer régulièrement de votre Xiaomi Redmi Note 11 Pro et ce jusqu'à ce que vous puissiez de nouveau bénéficier de l'ensemble des services inhérents à votre forfait svp. En l'absence de règlement, votre ligne se réactivera automatiquement le 30/04/2023, date à laquelle votre forfait va se remettre à zéro.

D'autre part et avant le redémarrage de votre smartphone, je vous conseille de désactiver l'itinérance des données et ce pour éviter d'augmenter le montant de votre hors forfait lié à la data.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère NRJ Mobile

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