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Question en attente de réponse

Carte sim defectueuse -

Angélique G.
Angélique G.

Angélique G.

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Bonjour, j'ai reçu ma carte sim, bien effectué tout ce qui est indiqué, mais elle n'est pas détecté par mon téléphone "pas de SIM". Merci de réagir rapidement car je me retrouve sans possibilité d'appeler.

Réponses

Angélique G.
Angélique G.

Angélique G.

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Je précise que j'ai essayé de l'activer que ce soit sur internet ou par téléphone mais cela ne fonctionne pas.

Bonjour Angélique,

De mon côté, je ne vois rien d'anormal sur votre ligne.
 
Pour que je puisse effectuer un diagnostic et trouver une solution au dysfonctionnement que vous rencontrez, pouvez-vous répondre aux questions suivantes :

  • Le mobile affiche-t-il des barres de réseau et un symbole internet ?
  • Pouvez-vous faire un test croisé en insérant votre carte SIM dans un autre mobile (et vice versa) et observer si l'anomalie est aussi présente ?
  • Le code pin est-il demandé au démarrage de votre mobile ?
  •  
    Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

    Célia, Conseillère Assistance Mobile
    ----------------------------
    Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Angélique G.
Angélique G.

Angélique G.

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Merci pour votre réponse.

Pas de barre réseau, ni de logo internet.
J'ai effectué un échange de carte sim, et pareil pas de détection de carte sim sur mon autre portable "aucune carte sim, aucun service".
Pas de code pin demandé au démarrage non plus.

Angélique,

Si votre carte Sim est détectée dans un autre mobile et qu'une autre carte Sim dans votre mobile ne fonctionne pas non plus, cela indique que l'anomalie vient bien de votre mobile.

Je vous invite à vous rapprocher de l'opérateur qui vous a vendu le mobile pour mettre en place un service après-vente.

Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.

Célia, Conseillère Assistance Mobile
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