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Question en attente de réponse

Appels gratuits internationaux

SABRINA E.
SABRINA E.

SABRINA E.

Niveau
0
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points

Bonjour,
Je vous ai déjà contacté il y a une semaine pour activer l’option gratuite d’appels internationaux compris dans mon forfait.
Après après éteint mon téléphone et réinitialiser les paramètres réseaux, impossible d’appeler vers la Belgique ou l’Espagne par exemple.
Je vous demande donc de confirmer l’activation de cette option qui permet l’utilisation du forfait auquel j’ai souscrit.
Il est urgent que ces appels vers l’étranger fonctionne.
Merci

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
374527 / 450000
points
Equipe

Bonjour Sabrina,

Suite à votre demande, je vous informe que je viens de vous activer l'option internationale avec blocage web. Elle est gratuite et sera prise en compte sous 2 heures maximum. De votre côté, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre Iphone 11 et ce jusqu'à ce que vous puissiez effectuer les usages désirés.

Aussi, je vous suggère de ne pas modifier cette option. En effet, elle va vous protéger d'un hors forfait très important lié à la data si votre mobile est amené à capter le réseau d'un pays non compris dans votre offre ou le réseau satellitaire lors d'un éventuel déplacement en pleine mer. Malgré son nom, je vous rassure sur le fait qu'elle vous permet de bénéficier de la 3G/4G depuis l'Union Européenne et des DOM.

Aussi, je vous conseille de consulter nos tarifs à l'international en cliquant directement sur le lien https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_20230327_BDT_W.... En effet, les usages depuis la France vers l'étranger ne sont pas compris dans votre offre.

Afin d'éviter les surfacturations, la solution consiste à télécharger une application gratuite telle que Whatsapp, Messenger, Viber... Vos appels et vos SMS transiteront alors par la 4G ou par le wifi selon votre mode de connexion et seront gratuits. Pour que cela fonctionne, ses correspondants basés à l'étranger devront également télécharger et utiliser la même application que vous.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile

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