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Question en attente de réponse

Je n'ai pas acces à la commande d'une nouvelle carte SIM suite a une perte

LANA G.
LANA G.

LANA G.

Niveau
0
3 / 100
points
Nom de l'auteur
LANA G.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
3 avril 2023
il y a environ un an
Consultations
consultée 22 fois
question
q

Ma fille a perdu son téléphone. J'ai suspendu la ligne mais je n'ai pas accès a la commande d'une nouvelle carte SIM. J'ai pris note que cette demande était facturé 10 €. Merci de m'envoyer une nouvelle carte SIM

Réponse

Mélanie B.

Mélanie B.

Niveau
4
9960 / 12000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Mélanie B.
Date
réponse
r

Bonjour,

Je suis navrée pour la perte du mobile de votre fille.

En effet, le profil de votre fille sur l'Espace Client est restreint c'est la raison pour laquelle la commande de carte Sim n'est pas proposée.

Afin de pouvoir procéder au renouvellement de la Sim, je vous envoie un mail en privé afin de communiquer sur des informations personnelles.
N'hésitez pas à consulter vos spams. Il est également nécessaire de cocher la case "accepter de recevoir des messages privés" dans votre profil.
A tout de suite.

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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